常見問題

免稅商品指能夠按不支付進口時繳納的關稅和消費稅的價格購買的商品。 免稅店出售的商品大部分是未進口到日本國內狀態的商品，因此不需繳納關稅。 由於在被購買後帶到海外，所以能夠以免稅價格購買。這意味著，免稅貨物只有在被帶出國境時才能享受免稅待遇。

去海外的任何旅客都可以購買。
從成田機場出發的旅客在出境檢查後，請一定順路到Fa-So-La免稅店逛一逛。
※未滿20歲的顧客無法購買菸酒類商品。

購買後帶到海外才作為免稅商品享受免費。 因而，不能用快遞送至您家。
敬請見諒。

在國際航線抵達日本時，可在入境審查前購買到免稅品的店鋪。
但是在這個店鋪，我們不提供預訂商品的取貨服務，所以您無法在抵達日本的時候提取預訂的商品，敬請諒解。

不同店鋪營業時間不同。
請從Fa-So-La店鋪信息網站的主頁「 搜索店鋪 」功能表確認各店鋪的營業時間。

免稅範圍是指在入境各個國家時，可以無徵稅攜帶物品的範圍。由於各國對於旅客攜帶的物品有各種免稅限額規定，當超過規定量时，就有可能會被徵稅、沒收或者罰款。對於任何稅收、沒收或罰款引起的糾紛，本公司不承擔責任。 請在購買前自行向航空公司、旅行社、大使館確認相關規則。

在返回（入境）日本時，對於旅客攜帶的物品也有各種免稅限額規定。有關入境日本時的限制詳情，請參考 海關網站 。

預訂商品需要先註冊成為會員。請 註冊會員 後再進行預訂。

如果您註冊成為會員，就可以使用“我的頁面”查看歷史訂單記錄、收藏夾等便捷功能。 而且，您還可以參與僅限會員的限定商品的抽選預訂，如果中選，就能預訂到人氣的稀有商品！

會員ID是您在註冊時輸入的“郵箱地址”，密碼是您自行設置的“包含英文大寫字母、英文小寫字母、數字和符號的10～20個字符”。 如果忘記密碼，可以在登錄頁面重新設置密碼。

登錄 後，您可以在“我的頁面”上進行會員信息的更改以及申請退會。

只要提前預訂，在結算付款的時候，就可以在免稅價格的基礎上再享受95折。
※部分品牌及商品除外。

＜不可享受提前預訂95折優惠的品牌/商品＞
・化妝品・香水：ADDICTION、ALBION、CHANEL、DECORTÉ、DIOR、DIPTYQUE、Elegance、HERMES、JILL STUART、POLA
・酒・香煙：SUNTORY、加熱不燃燒煙(本體及周邊商品)、IQOS、中國產香煙、葡萄酒

※其他在預訂網站上未登載的品牌及商品不能享受折扣。
※預訂95折優惠不能與 JAL信用卡折扣 等優惠同時使用。

預訂受理期間為出發的1個月前至出發日前兩天的13:00為止。 有關詳細信息，請查看 “使用指南”頁面的“預訂受理期間” 。 此外，如果尚未確定出發日期和航班，則無法進行預訂。敬請諒解。

您可以按照以下步驟進行預訂。
新用戶註冊 → 2. 選擇商品並預訂 → 3. 接收預訂受理郵件 → 4. 接收預訂確認郵件 → 5. 出發日當天到店支付和領取商品
具體詳情請查看 “使用指南”頁面中的“預訂流程” 部分。

在提交預訂申請後，系統將立即自動發送“預訂受理郵件”。
如果未收到“預訂受理郵件”，請查看是否被分配到了垃圾郵件文件夾或者請檢查您的郵箱設置，以便您可以接受來自本公司"@fasola-shop.com "的電子郵件。
※如果您希望我們重新向您發送預訂受理郵件，請通過 聯絡我們，同時寫上您在註冊會員時使用的郵箱地址和姓名，並註明希望重新發送郵件。
※另外，您也可以從我的頁面確認預訂申請情況，如果我們無法為您準備所有的預訂商品時，會通過“預訂完畢的通知郵件”告訴您，請務必讓您的郵箱可以收到我們公司發送的郵件。

如果是在出發日前兩天的13:00之前，您可以通過“ 我的頁面 ”進行申請。
※如果超過了預訂取消申請的截止時間，請通過聯繫我們，同時註明您的訂單號(14位數字)以及出發日期。如果沒有事先申請取消，也沒有來店取貨的話，訂單將自動被取消。

在預訂後，您無法從我的頁面進行部分商品的取消或變更。
・如果您希望取消部分商品，請在出發當天，在取貨時告知店鋪工作人員您不需要該商品。
・如果您希望變更部分商品，請另外重新預訂您想要的商品，然後在取貨的時候告知工作人員您不需要的商品。
※在出發日前兩天的13:00之前可以進行新的預訂。
※如果您有多個訂單，請在取貨時告知工作人員所有的訂單號。

如果您希望追加新的商品，請另外再次預訂。
※在出發日前兩天的13:00之前可以進行新預訂。
※無法向已有訂單號中添加商品。
※如有多個訂單，取貨時請將所有訂單號告知工作人員。

如果在當天沒有來店，我們會取消所有的預訂。
在出發日前兩天的13:00之前，您還可以通過“我的頁面”自行申請取消。
如果您事先知道需要取消預訂，請通過“我的頁面”進行申請。

即使申請人（會員）與出發乘機人不同，也可以進行預約。
請在預訂時於“輸入預訂信息”頁面的“來店者姓名”處填寫實際到店取貨人員的全名。
※抽選預訂的商品，僅限會員本人領取。

您可以通過 這裡 確認預訂商品的取貨店舖。
此外，預訂完成後，您也可以在我的頁面中的“訂單歷史”或預訂完成郵件中查看。

需要預訂完成郵件中註明的"14位數的訂單號"和“姓名”。請在到店時告知店鋪工作人員。
※如果您有多個訂單，請告知所有的訂單號。

預訂網站上沒有登載的商品不接受預訂。敬請諒解。

由於在進行預訂時，需要輸入以下信息：①出發航站樓、②航空公司、③搭乘航班號。因此，請在搭乘航班號後確定後再進行申請。

需要轉機的顧客，由於携带液体物品登机時有相关限制，敬請留意。
詳細內容請參閱“ 國際線航班攜帶液體類物品之相關規定 ”。

以下是您到店時可以選擇的支付方式。※在預訂網站上無法進行在線支付。
・現金（日元、美元）
・信用卡
・銀聯卡
・電子貨幣（nanaco、WAON、Suica、PASMO、樂天Edy、iD、QUICPay等）
・QR碼支付（微信支付、支付宝、支付宝+、樂天支付、PayPay、d支付、au PAY、Merpay、UnionPay QR、AEONPay等）

免稅價格有可能在沒有提前通知的情況下發生改變。
因此，您需要按照出發日當天的價格進行支付，敬請理解。
※關於“預訂95折優惠”，在當天取貨結帳的時候適用。

通過JAL卡支付或出示JAL卡並用現金購買時，可以享受折扣。
但是，部分品牌和店鋪不適用折扣，詳情請參閱 這裡 。
※不能和其他優惠同時使用。

免稅品的商品恕不接受退換貨，敬請諒解。
萬一商品有問題，請 聯繫我們 。
※在聯繫時，請在諮詢內容欄中寫上①收銀小票號碼：XXX-XXXXX-XXXXX」、②購買店鋪名、③購買日期。　

您預訂的商品需要您從成田機場出發前往海外時，在指定的店鋪領取。
※抵達日本時無法領取，敬請諒解。