よくあるご質問

免税店について

Q
空港での免税品ショッピングとは
A
免税品とは品物に税金がかかっていない状態で購入できる商品です。 免税店で販売している商品のほとんどは、まだ日本国内に輸入されていない状態のものです。
それを購入し海外に持ち出す事により、 税金がかからない安い価格での購入が可能になります。つまり免税品は海外へ持ち出すことで初めて免税扱いとなります。
Q
免税品は誰でも購入できますか
A
免税品は海外にご出発する前に購入できる特別な商品であり、出国審査後に空港内の店舗へお立ち寄り頂き商品をご購入する事が条件となります。 成田空港から海外にご出発するお客様なら誰でも免税品を購入することができます。
Q
免税店に行かないと免税品は買えないのですか？また購入後、宅急便で自宅へ送る事はできますか？
A
免税品は成田空港出国審査後のエリアにある店舗にご来店いただかないと購入することはできません。 またご購入頂いてから海外へ持ち出すことではじめて免税となりますのでご自宅などへの配送は出来かねます。何卒ご了承下さい。
Q
免税店で購入した商品は交換可能ですか？
A
免税品につき、商品の返品および交換は致しかねます。あらかじめご了承ください。
Q
免税範囲について
A
お酒、お煙草の免税範囲は目的地の国により異なります。ご利用航空会社または大使館へご確認くださいますようお願い申し上げます。また日本に帰国の際の免税範囲は、 「成田税関支署」 でご確認いただけます。
免税範囲を超えますと、渡航先空港で課税または没収の対象となりますのでご注意ください。

予約サイトについて

Q
予約の締め切りについて
A
ご出発の2日前の12:00までご予約可能です。 Fig days ja
Q
予約後に届くメールについて
A
ご予約受付メールについて
ご予約後、「ご予約受付メール」が届きます。この時点ではまだご予約は、確定しておりません。商品確保後に、「ご予約完了メール」をお受取りいただいた時点で確定となります。
ご予約完了メールについて
「予約完了メール」をお受取りいただいた時点で、ご予約が確定となります。
なお、商品によってご用意できない場合がございますので、最終のご予約内容は「予約完了メール」詳細をご確認ください。 また、「予約完了メール」に記載されている価格は通常免税価格でございます。割引対象商品に関しましては、ご精算時にご対応させていただきます。
Q
予約後の商品追加・変更について
A
変更、キャンセルは予約サイトから行うことはできません。予約後の変更やキャンセルは電話かメールにてご連絡下さい。
Q
キャンセルおよび予約商品を受け取れなかった場合
A
お客様がご出発当日、ご来店頂けなかった場合には、商品は全てご予約解除とさせて頂いております。 キャンセル料などはかかりませんが、ご出発前にキャンセルがお分かりの場合は、お手数ですがメールにてご連絡下さい。
Q
お申込みの方とご出発される方が異なる場合
A
お申込みの方とご出発される方が異なる場合でも、ご予約は可能です。ご予約の際、ご出発される方のお名前をご入力頂く欄がございます。そちらにご出発される方のお名前をご入力下さい。 ただし、商品のお受け取り、お支払いはご出発当日のみとなります。
Q
ご予約商品のお受取店舗について
A
ご予約商品によって、お受け取り頂く店舗および営業時間が異なります。
お間違えございませんように、ご自身でご予約完了メールをご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q
液体物の購入について
A
お乗り継ぎのあるお客様は、液体物のお持込制限がございますのでご注意ください。
詳細は「液体物お持込について」をご参照ください。
Q
割引について
A
併用割引不可について
予約割引5％OFFとJALカードご提示による割引特典の併用は致しかねます。
予約サイト内の割引対象外の商品について
・化粧品・香水：ADDICTION、ALBION、CHANEL、DECORTÉ、DIOR、Elegance、HERMES、JILL STUART、POLA
・煙草：たばこデバイス
・一般品：電器製品、食品(一部対象外の酒を含む)、伝統工芸品、ファッション雑貨、時計等
※その他予約サイトに掲載のないブランドは割引対象外とさせていただきます。
Q
商品のお支払いについて
A
商品お受け取り店舗にてお支払いをお願いいたします。現金（日本円、USドル、ユーロ）クレジットカード、銀聯カード、電子マネー(nanaco、waon、 suica、 pasmoなど)がご利用いただけます。
Q
予約サイトへ掲載のないブランドの予約について
A
「掲載のない商品のお問い合わせ」フォームより、必要事項をご記入のうえお問い合わせください。

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